242 - Nhà chuyên môn về quản trị (Trưởng phòng chăm sóc khách hàng)

CÔNG TY TNHH AVERY DENNISON RIS VIỆT NAM

- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động - Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:  Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với hoạt động sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nhãn dệt, nhãn in, nhãn RFID của công ty.  Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Chăm sóc khách hàng; phân công, đào tạo và giám sát nhân sự nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.  Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng (đặc biệt là khách hàng ngành may mặc, giày dép, bao bì); tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, tiến độ sản xuất và giao hàng.  Phối hợp với các bộ phận sản xuất, kỹ thuật và kinh doanh để theo dõi đơn hàng, đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu kỹ thuật, chất lượng và thời gian giao hàng.  Giám sát việc xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm (nhãn dệt, nhãn in, nhãn RFID), đề xuất giải pháp khắc phục và cải tiến quy trình.  Phân tích dữ liệu khách hàng, mức độ hài lòng và phản hồi thị trường nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.  Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn, đảm bảo tính nhất quán và nâng cao trải nghiệm khách hàng.